Support

Schrijf naar support@hanzibyheart.com. Vertel ons kort wat er is gebeurd en wat je verwachtte; de app-versie en de iOS-versie helpen. Stuur geen wachtwoorden of volledige betalingsgegevens.

Ik heb betaald, maar Premium ontbreekt

Tik in de app op Aankopen herstellen en gebruik het Apple-account waarmee je hebt betaald.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

In je Apple-account onder Abonnementen. Het verwijderen van de app of van je Hanzi By Heart-account zegt het abonnement niet op.

Hoe krijg ik een terugbetaling?

Apple verwerkt de betaling. Vraag een terugbetaling aan via “Een probleem melden” van Apple. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven onaangetast; je kunt ons daar ook over schrijven.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app onder Instellingen → Account. De privacyverklaring legt uit wat er wordt verwijderd. Dit zegt een App Store-abonnement niet op. Schrijf voor andere privacyverzoeken naar het adres hierboven.

Een woord of een vertaling is onjuist

Open het woord in de app, tik op “Een probleem melden” en beschrijf kort wat er mis is.