Soporte

Escríbenos a support@hanzibyheart.com. Cuéntanos brevemente qué ha pasado y qué esperabas; la versión de la app y la de iOS ayudan. No envíes contraseñas ni datos completos de pago.

He pagado, pero falta Premium

Toca «Restaurar compras» en la app y usa la cuenta de Apple con la que pagaste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En tu cuenta de Apple, en Suscripciones. Eliminar la app o tu cuenta de Hanzi By Heart no cancela la suscripción.

¿Cómo consigo un reembolso?

Apple gestiona el pago. Solicita un reembolso a través de «Informar de un problema» de Apple. Tus derechos legales por defectos no se ven afectados; también puedes escribirnos al respecto.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, en Ajustes → Cuenta. La política de privacidad explica qué se elimina. Esto no cancela una suscripción del App Store. Para otras solicitudes de privacidad, escribe a la dirección de arriba.

Una palabra o una traducción es incorrecta

Abre la palabra en la app, toca «Informar de un problema» y describe brevemente qué está mal.