Support

Schreib uns an support@hanzibyheart.com. Beschreib kurz, was passiert ist und was du erwartet hast; App- und iOS-Version helfen. Bitte schick keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

Ich habe bezahlt, aber Premium fehlt

Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen“ und nutze den Apple Account, mit dem du bezahlt hast.

Wie kündige ich mein Abo?

In deinem Apple Account unter Abonnements. Wenn du die App oder dein Hanzi-By-Heart-Konto löschst, wird das Abo nicht gekündigt.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Zahlung läuft über Apple. Eine Erstattung beantragst du über Apples „Problem melden“. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben davon unberührt; dazu kannst du uns auch direkt schreiben.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen → Konto. Was dabei gelöscht wird, steht in der Datenschutzerklärung. Ein App-Store-Abo wird dadurch nicht gekündigt. Für andere Datenschutzanliegen schreib uns an die Adresse oben.

Ein Wort oder eine Übersetzung ist falsch

Öffne das Wort in der App, tippe auf „Fehler melden“ und beschreib kurz, was nicht stimmt.