サポート

support@hanzibyheart.comまでご連絡ください。何が起きたか、どのような結果を期待していたかを簡単にお知らせください。アプリとiOSのバージョンがあると助かります。パスワードや支払情報の全体は送信しないでください。

支払ったのにプレミアムが使えない

アプリで「購入を復元」をタップし、支払いに使用したApple Accountを使用してください。

サブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？

Apple Accountのサブスクリプションから行えます。アプリまたはHanzi By Heartのアカウントを削除しても、解約されません。

返金を受けるにはどうすればよいですか？

支払いはAppleが処理します。返金はAppleの「問題を報告する」からリクエストしてください。不具合に関する法律上の権利は影響を受けません。その件について当社にお問い合わせいただくこともできます。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

アプリの設定 → アカウントから行えます。プライバシーポリシーで、何が削除されるかを説明しています。これによってApp Storeのサブスクリプションは解約されません。その他のプライバシーに関するご請求は、上部のアドレスまでお送りください。

単語や翻訳が間違っている

アプリでその単語を開き、「問題を報告」をタップして、何が間違っているかを簡単に説明してください。